TRAINING DE-ESCALATION MASTERY: TEKNIK KOMUNIKASI NON-VIOLENT DALAM LAYANAN PELANGGAN Training De-escalation Mastery membahas komunikasi tenang untuk meredakan konflik pelanggan. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training De-escalation Mastery Konflik pelanggan dapat meningkat ketika komunikasi tidak dikelola dengan tepat. Oleh karena itu, pelatihan ini membantu peserta menggunakan pendekatan non-violent communication untuk meredakan ketegangan. Selain itu, peserta mempelajari cara menjaga empati tanpa kehilangan batas profesional. Mengapa Training De-escalation Mastery Penting? Pelanggan yang marah…
Read MoreTRAINING HOSPITALITY EXCELLENCE IN PUBLIC SECTOR
TRAINING HOSPITALITY EXCELLENCE IN PUBLIC SECTOR: MENGIKIS BIROKRASI LEWAT KEHANGATAN Training Hospitality Excellence in Public Sector membantu menghadirkan pelayanan publik yang hangat, cepat, dan lebih manusiawi. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training ini membantu peserta menerapkan prinsip hospitality dalam pelayanan publik. Pertama, peserta memahami kebutuhan dan harapan masyarakat. Selanjutnya, mereka berlatih menyampaikan informasi secara jelas, ramah, dan solutif. Dengan demikian, proses layanan terasa lebih sederhana dan tidak kaku. Mengapa Training…
Read MoreTRAINING INCLUSIVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING INCLUSIVE CUSTOMER SERVICE: MELAYANI PELANGGAN DENGAN KEBUTUHAN KHUSUS Training Inclusive Customer Service membantu peserta memberikan layanan yang ramah, setara, dan mudah diakses bagi pelanggan dengan kebutuhan khusus. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training ini membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan yang beragam. Pertama, peserta mengenali hambatan fisik, sensorik, komunikasi, dan kognitif. Selanjutnya, mereka mempelajari cara menyesuaikan komunikasi serta bantuan secara tepat. Dengan demikian, pelanggan dapat menerima layanan yang nyaman, aman,…
Read MoreTRAINING INTERCULTURAL SERVICE EXCELLENCE
TRAINING INTERCULTURAL SERVICE EXCELLENCE: TEKNIK MELAYANI KLIEN ASING DAN MULTIKULTURAL Training Intercultural Service Excellence membantu peserta melayani klien asing dan multikultural secara profesional, adaptif, dan penuh penghargaan. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training ini membantu peserta memahami perbedaan budaya dalam pelayanan. Pertama, peserta mengenali variasi gaya komunikasi, etika, dan harapan klien. Selanjutnya, mereka berlatih menyesuaikan bahasa, sikap, serta respons secara tepat. Dengan demikian, peserta dapat menciptakan layanan yang nyaman dan…
Read MoreTRAINING EMPATHETIC COMMUNICATION FOR TELLER & FRONTLINER
TRAINING EMPATHETIC COMMUNICATION FOR TELLER & FRONTLINER: MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner membantu membangun kepercayaan nasabah melalui komunikasi yang hangat, jelas, dan profesional. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training ini membantu teller dan frontliner memahami kebutuhan serta emosi nasabah. Pertama, peserta mempelajari cara mendengarkan dengan penuh perhatian. Selanjutnya, mereka berlatih menyampaikan informasi secara jelas, tenang, dan empatis. Dengan demikian, nasabah dapat merasa lebih dihargai, dipahami,…
Read MoreTRAINING HOSPITALITY SEKTOR FINANSIAL
TRAINING HOSPITALITY SEKTOR FINANSIAL: MENJAGA SENTUHAN MANUSIAWI DALAM TRANSAKSI DIGITAL Training Hospitality Sektor Finansial membantu menjaga sentuhan manusiawi dalam layanan finansial yang semakin digital. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training ini membantu peserta menghadirkan layanan finansial yang tetap hangat di tengah penggunaan teknologi digital. Pertama, peserta memahami kebutuhan emosional nasabah. Selanjutnya, mereka mempelajari cara berkomunikasi secara jelas, empatis, dan personal. Dengan demikian, transaksi digital tetap terasa aman, nyaman, dan manusiawi.…
Read MoreTRAINING SINERGI TIM SALES DAN CUSTOMER SERVICE
TRAINING SINERGI TIM SALES DAN CUSTOMER SERVICE: MENJAGA KONSISTENSI JANJI DAN REALISASI Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service untuk memperkuat koordinasi antara tim penjualan dan layanan pelanggan dalam memastikan setiap janji kepada pelanggan dapat diwujudkan secara konsisten dan profesional. Daftar di Sinaran Training! Deskripsi Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service membahas pentingnya kolaborasi antara sales dan customer service dalam menjaga pengalaman pelanggan dari tahap penawaran hingga pelayanan setelah…
Read MoreTRAINING CX QUALITY ASSURANCE IN AI ERA
TRAINING CX QUALITY ASSURANCE IN AI ERA: MENGAUDIT KUALITAS LAYANAN OTOMATIS Training CX Quality Assurance in AI Era membantu mengaudit kualitas layanan otomatis agar akurat, konsisten, dan berorientasi pada pelanggan. Deskripsi Training ini membantu peserta menilai kualitas chatbot, virtual assistant, dan layanan berbasis AI. Pertama, peserta memeriksa akurasi jawaban, kecepatan respons, serta konsistensi layanan. Selanjutnya, mereka mengevaluasi pengalaman pelanggan dan risiko kesalahan sistem. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kualitas layanan…
Read MoreTRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE
TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE Training Dealing with Difficult People adalah program pelatihan yang membantu peserta memahami konsep, prinsip, dan praktik menghadapi orang-orang dengan karakter, perilaku, atau gaya komunikasi yang sulit di lingkungan kerja. Program ini membahas tipe-tipe difficult people, komunikasi asertif, pengendalian emosi, conflict handling, active listening, empathy, negotiation skill, problem solving, serta strategi membangun hubungan kerja yang lebih profesional, positif, dan produktif. Apa Itu Training Dealing with Difficult…
Read MoreTRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY Training Customer Satisfaction Survey adalah program pelatihan yang membantu peserta memahami konsep, prinsip, dan praktik penyusunan survei kepuasan pelanggan secara efektif, terukur, dan mudah dianalisis. Program ini membahas customer satisfaction, customer experience, desain kuesioner, metode pengumpulan data, skala pengukuran, sampling, analisis hasil survei, penyusunan laporan, interpretasi data, serta strategi menggunakan hasil survei untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, dan hubungan dengan pelanggan. Apa Itu Training Customer Satisfaction…
Read More
