TRAINING CX QUALITY ASSURANCE IN AI ERA: MENGAUDIT KUALITAS LAYANAN OTOMATIS
Training CX Quality Assurance in AI Era membantu mengaudit kualitas layanan otomatis agar akurat, konsisten, dan berorientasi pada pelanggan.
Deskripsi
Training ini membantu peserta menilai kualitas chatbot, virtual assistant, dan layanan berbasis AI. Pertama, peserta memeriksa akurasi jawaban, kecepatan respons, serta konsistensi layanan. Selanjutnya, mereka mengevaluasi pengalaman pelanggan dan risiko kesalahan sistem. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kualitas layanan otomatis secara berkelanjutan.
Mengapa Training CX Quality Assurance in AI Era Penting?
Layanan otomatis dapat meningkatkan efisiensi, tetapi juga dapat menghasilkan respons yang keliru atau tidak empatis. Akibatnya, pengalaman pelanggan dapat menurun. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan audit secara rutin. Selain itu, evaluasi yang tepat membantu tim memperbaiki sistem sebelum masalah meluas.
Tujuan Training CX Quality Assurance in AI Era: Mengaudit Kualitas Layanan Otomatis di Bali
- Memahami standar kualitas layanan berbasis AI.
- Mengukur akurasi dan konsistensi respons.
- Menilai pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi risiko layanan otomatis.
- Menyusun proses audit yang efektif.
Materi Training CX Quality Assurance in AI Era: Mengaudit Kualitas Layanan di Bali
- Dasar CX Quality Assurance
- Standar Layanan Berbasis AI
- Audit Akurasi Respons
- Evaluasi Konsistensi Jawaban
- Pengukuran Kecepatan Respons
- Analisis Customer Journey
- Identifikasi Risiko dan Error
- Human Escalation Process
- Penyusunan Quality Scorecard
- Studi Kasus AI Customer Service
Manfaat Training CX Quality Assurance in AI Era
- Meningkatkan kualitas layanan otomatis.
- Mengurangi kesalahan respons AI.
- Menjaga konsistensi pengalaman pelanggan.
- Memperkuat proses evaluasi layanan.
- Mendukung perbaikan sistem berkelanjutan.
Peserta Training
- Tim customer experience.
- Tim quality assurance.
- Customer service manager.
- Product dan digital team.
- Tim data dan AI.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
