TRAINING EMPATHETIC COMMUNICATION FOR TELLER & FRONTLINER: MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH
Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner membantu membangun kepercayaan nasabah melalui komunikasi yang hangat, jelas, dan profesional. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training ini membantu teller dan frontliner memahami kebutuhan serta emosi nasabah. Pertama, peserta mempelajari cara mendengarkan dengan penuh perhatian. Selanjutnya, mereka berlatih menyampaikan informasi secara jelas, tenang, dan empatis. Dengan demikian, nasabah dapat merasa lebih dihargai, dipahami, dan percaya terhadap layanan perusahaan.
Mengapa Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner Penting?
Teller dan frontliner menjadi titik pertama dalam interaksi dengan nasabah. Oleh karena itu, cara mereka berkomunikasi sangat memengaruhi kepercayaan pelanggan. Selain itu, respons yang dingin atau terburu-buru dapat menimbulkan kesalahpahaman. Sebaliknya, komunikasi yang hangat membantu meredakan ketegangan dan memperkuat hubungan.
Tujuan Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner
- Memahami prinsip komunikasi empatis.
- Mengenali kebutuhan emosional nasabah.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan.
- Menyampaikan informasi secara jelas.
- Membangun kepercayaan nasabah.
Materi Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner
- Dasar Komunikasi Empatis
- Memahami Karakter Nasabah
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Penggunaan Bahasa yang Positif
- Bahasa Tubuh dan Intonasi
- Klarifikasi Kebutuhan Nasabah
- Penanganan Keluhan Sederhana
- Mengelola Emosi saat Melayani
- Membangun Kepercayaan Nasabah
- Studi Kasus Layanan Frontliner
Manfaat Training Empathetic Communication for Teller & Frontliner
- Meningkatkan kualitas komunikasi.
- Memperkuat kepercayaan nasabah.
- Mengurangi kesalahpahaman layanan.
- Meningkatkan kenyamanan pelanggan.
- Mendukung citra positif perusahaan.
Peserta Training
- Teller.
- Customer service.
- Frontliner.
- Relationship officer.
- Supervisor layanan.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
