Pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
Pendahuluan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif
perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya
persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan
terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan
dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani
pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan
oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan
pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan
organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service
excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan
keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas
bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang
handal dan menangani komplain pelanggan.
Tujuan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan
memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan
ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara
kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan,
sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal
serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana
cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut
sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.
MATERI Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service
Technique)
1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service
2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer
4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Communication & Interpersonal Skill for handling complaint
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function
7. Role Play 1–How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies
TARGET PESERTA
* Pimpinan perusahaan
* Staff Sales & Marketing
* Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan
pelanggan
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Excellent
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
