TRAINING STORYTELLING WITH CUSTOMER JOURNEY MAPS: MENAMPILKAN PENGALAMAN PENGGUNA LEWAT STUDI KASUS
Training Storytelling with Customer Journey Maps. Ubah data perjalanan pelanggan menjadi cerita yang kuat untuk memahami kebutuhan pengguna dan meningkatkan pengalaman mereka. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Storytelling with Customer Journey Maps membahas teknik menggabungkan customer journey mapping dan storytelling untuk menggambarkan pengalaman pengguna secara lebih mendalam dan mudah dipahami. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara memetakan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, mengidentifikasi titik interaksi penting, serta menyampaikan insight melalui narasi yang relevan. Peserta juga mempelajari cara menggunakan studi kasus pelanggan untuk mengomunikasikan masalah, kebutuhan, dan peluang perbaikan layanan kepada berbagai stakeholder.
Mengapa Training Storytelling with Customer Journey Maps Penting?
Data mengenai pelanggan sering kali hanya berupa angka, survei, atau laporan yang sulit menggambarkan pengalaman nyata pengguna. Dengan menggabungkan customer journey map dan storytelling, organisasi dapat melihat perspektif pelanggan secara lebih manusiawi dan menemukan peluang peningkatan layanan. Pendekatan ini membantu tim menyampaikan insight pelanggan secara lebih menarik, meyakinkan, dan mudah dipahami oleh pengambil keputusan.
Tujuan Training Storytelling with Customer Journey Maps: Menampilkan Pengalaman Pengguna Lewat Studi Kasus di Bali
- Memahami konsep customer journey mapping dan customer experience.
- Mengidentifikasi tahapan perjalanan dan kebutuhan pelanggan.
- Mengubah data pengalaman pengguna menjadi cerita yang bermakna.
- Menemukan pain points dan peluang perbaikan layanan.
- Meningkatkan kemampuan menyampaikan insight pelanggan kepada stakeholder.
- Membangun pendekatan berbasis empati dalam pengembangan produk dan layanan.
Materi Training Storytelling with Customer Journey Maps: Menampilkan Pengalaman Pengguna Lewat Studi Kasus di Bali
- Konsep Customer Journey Mapping dan User Experience
- Understanding Customer Persona dan User Needs
- Mapping Customer Touchpoints dan Interaction Moments
- Identifying Customer Pain Points dan Opportunities
- Dasar Storytelling untuk Customer Experience
- Mengubah Journey Data Menjadi Customer Stories
- Visualizing Customer Journey Map Secara Efektif
- Presenting Customer Insights kepada Stakeholder
- Menggunakan Studi Kasus untuk Mendorong Perbaikan Layanan
- Penyusunan Customer Journey Storytelling Framework
Metode Training Storytelling with Customer Journey Maps
- Pemaparan konsep.
- Diskusi interaktif.
- Studi kasus customer experience.
- Latihan membuat customer persona.
- Praktik menyusun customer journey map.
- Simulasi storytelling pengalaman pelanggan.
- Presentasi hasil analisis journey map.
- Feedback dan evaluasi.
Manfaat Training
- Membantu memahami pengalaman pelanggan secara lebih mendalam.
- Meningkatkan kemampuan menyampaikan insight berbasis pengguna.
- Membantu organisasi menemukan peluang peningkatan layanan.
- Memperkuat kolaborasi antara customer-facing team dan business team.
- Meningkatkan kualitas presentasi customer experience.
- Mendukung pengambilan keputusan yang lebih berorientasi pada pelanggan.
Peserta Training
- Customer experience professional.
- Marketing professional.
- Product manager.
- Business analyst.
- Customer service manager.
- UX researcher.
- Sales professional.
- Digital transformation team.
- Business leader.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus customer journey.
- Latihan customer persona development.
- Praktik journey mapping.
- Simulasi customer storytelling.
- Customer experience framework.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
