TRAINING HANDLING CONFLICT AND COMPLAINT EFFECTIVELY DI JAKARTA
TRAINING MENANGANI KONFLIK DAN PENGADUAN SECARA EFEKTIF DI JAKARTA
TRAINING COMMON STYLE AS BARRIER TO DEALING DI JAKARTA
PENDAHULUAN :
Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting. Tidak hanya
pelanggan eksternal, pelanggan internal perusahaan pun harus dilayani
dengan baik. Hal yang sering terjadi dalam pelayanan kepada pelanggan
adalah ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kualitas
layanan yang diterimanya. Pelanggan yang tidak puas atas kualitas
layanan yang diterimanya seringkali komplain kepada pemberi jasa. Di
sisi lain pemberi jasa merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah
sesuai sehingga kondisi tersebut bisa menyebabkan terjadinya konflik.
Konflik yang berlarut-larut dan jumlah komplain yang tinggi dapat
menjadi sumber stres individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap
pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan
komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan
internal.
CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Expectation as the role of all conflict and complaints
* What expectation were not meet
* Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint
* Conveying the impact of unmet expectation
2. Basic skill for dealing with conflicts and complaints
* Listening skill
* Effective communication
* Problem solving skills
* Interpersonal skills
* Persuasion skills
* Customer service skill
* Integrity
3. Common style as barrier to dealing
* The communicator styles matrix
* Examples of communication for each style
4. Tools for dealing with conflict and complaint
* Get to it first
* Silence is golden
* Thank them
* Empathize
* Brainstroming
* Fishbone diagram
* Applying conflict style
* The interest-based relational approach
Jadwal Pelatihan Ruang Training 2019 : pelatihan Menangani Konflik Dan Pengaduan Secara
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
