TRAINING HANDLING CONFLICT AND COMPLAINT EFFECTIVELY DI JAKARTA

TRAINING MENANGANI KONFLIK DAN PENGADUAN SECARA EFEKTIF DI JAKARTA

TRAINING COMMON STYLE AS BARRIER TO DEALING DI JAKARTA

PENDAHULUAN :
Kepuasan  pelanggan  merupakan faktor yang sangat penting. Tidak hanya
pelanggan  eksternal, pelanggan internal perusahaan pun harus dilayani
dengan  baik. Hal yang sering terjadi dalam pelayanan kepada pelanggan
adalah   ketidaksesuaian  antara  harapan  pelanggan  dengan  kualitas
layanan  yang  diterimanya.  Pelanggan  yang  tidak puas atas kualitas
layanan  yang  diterimanya seringkali komplain kepada pemberi jasa. Di
sisi  lain  pemberi  jasa  merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah
sesuai  sehingga kondisi tersebut bisa menyebabkan terjadinya konflik.
Konflik  yang  berlarut-larut  dan  jumlah  komplain yang tinggi dapat
menjadi  sumber  stres  individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap
pimpinan  atau  staf  perlu  dibekali  kemampuan menangani konflik dan
komplain   dengan  baik  dari  pelanggan  eksternal  maupun  pelanggan
internal.
CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Expectation as the role of all conflict and complaints
* What expectation were not meet
* Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint
* Conveying the impact of unmet expectation

2. Basic skill for dealing with conflicts and complaints
* Listening skill
* Effective communication
* Problem solving skills
* Interpersonal skills
* Persuasion skills
* Customer service skill
* Integrity

3. Common style as barrier to dealing
* The communicator styles matrix
* Examples of communication for each style

4. Tools for dealing with conflict and complaint
* Get to it first
* Silence is golden
* Thank them
* Empathize
* Brainstroming
* Fishbone diagram
* Applying conflict style
* The interest-based relational approach

Jadwal Pelatihan Ruang Training 2019 : pelatihan Menangani Konflik Dan Pengaduan Secara

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

 

 

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

 

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .