TRAINING REMOTE CUSTOMER SUCCESS COLLABORATION: KOLABORASI TIM SUPPORT DAN SALES RETENSI KLIEN

Training Remote Customer Success Collaboration untuk memperkuat sinergi tim support dan sales dalam mempertahankan klien melalui koordinasi jarak jauh yang responsif, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Remote Customer Success Collaboration membahas strategi kolaborasi antara tim customer support dan sales dalam mengelola hubungan klien secara remote. Peserta akan mempelajari cara berbagi informasi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan risiko churn, mengoordinasikan tindak lanjut, serta memastikan pengalaman klien tetap konsisten.

Mengapa Training Remote Customer Success Collaboration Penting?

Dalam lingkungan kerja remote, keterbatasan komunikasi informal dapat membuat informasi mengenai kondisi pelanggan tidak tersampaikan secara cepat antara tim support dan sales. Akibatnya, masalah yang seharusnya dapat ditangani lebih awal berpotensi berkembang menjadi alasan pelanggan berpindah.

Kolaborasi yang terstruktur membantu kedua tim memiliki pemahaman yang sama mengenai kondisi klien dan dapat mengambil tindakan bersama untuk meningkatkan kepuasan serta retensi.

Tujuan Training Remote Customer Success Collaboration: Kolaborasi Tim Support dan Sales Retensi Klien di Bali

• Memahami prinsip kolaborasi customer success secara remote.
• Meningkatkan koordinasi antara tim support dan sales.
• Mengidentifikasi risiko churn dan kebutuhan klien.
• Membangun komunikasi pelanggan yang konsisten.
• Mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Meningkatkan customer engagement dan retention.
• Membangun hubungan kerja lintas fungsi yang efektif.

Materi Training Remote Customer Success Collaboration: Kolaborasi Tim Support dan Sales Retensi Klien di Bali

1. Fundamentals of Remote Customer Success Collaboration
2. Understanding Customer Lifecycle and Retention
3. Roles of Sales and Customer Support in Client Retention
4. Customer Information Sharing and Handover
5. Identifying Customer Needs and Churn Signals
6. Remote Communication and Cross Team Coordination
7. Collaborative Problem Solving for Customer Issues
8. Customer Recovery and Service Improvement
9. Account Retention and Expansion Strategies
10. Remote Customer Success Collaboration Framework

Metode Training Remote Customer Success Collaboration

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus customer retention.
• Customer journey mapping.
• Churn risk assessment.
• Simulasi koordinasi sales dan support.
• Role play penanganan masalah pelanggan.
• Penyusunan customer retention action plan.

Manfaat Training

• Meningkatkan sinergi antara tim sales dan support.
• Mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan.
• Membantu mengidentifikasi risiko kehilangan klien lebih awal.
• Meningkatkan kualitas pengalaman dan kepuasan pelanggan.
• Mendukung peningkatan retensi dan hubungan bisnis jangka panjang.

Peserta Training

• Sales manager.
• Account manager.
• Key account manager.
• Customer success manager.
• Customer support manager.
• Customer service professional.
• Sales executive.
• Customer experience professional.
• Customer success team leader.

Output Training

• Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan indikasi risiko churn melalui koordinasi antara tim sales dan support.
• Peserta mampu menerapkan mekanisme komunikasi dan kolaborasi remote untuk mempercepat penanganan kebutuhan pelanggan.
• Peserta mampu menyusun Remote Customer Success Collaboration Plan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi klien.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus dan latihan praktik.
• Teknik dan tools yang dapat diterapkan di tempat kerja.
• Modul pelatihan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.