RTadm

TRAINING SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM + TABLE MANNER DI JAKARTA

TRAINING PROGRAM PENGEMBANGAN SEKRETARIS + MANNER TABEL DI JAKARTA

TRAINING ETIKA MENELEPON DI JAKARTA

pelatihan SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM + TABLE MANNER di jakarta

Training Description Secretary Development Program

Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan/boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.

Melalui Lokakarya ini, para peserta akan diajak untuk mengembangkan dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun dari sisi kemampuan dan kapasitasnya sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.

Tujuan & Sasaran Pelatihan Secretary Development Program

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan peserta dengan mudah dapat ;
* Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
* Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif.
* Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
* Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
* Mampu menanggani stres saat bekerja.
* Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
* Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
* Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

Bentuk Program Pelatihan Secretary Development Program
* Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 3 (tiga) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.

Metode Pelatihan Secretary Development Program
1. Lecturing
2. Workshop
3. Konsultasi Interaktif
4. Tugas Individual dan Kelompok

Siapa yang perlu mengikuti Pelatihan Secretary Development Program:

Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.

MODULE Pelatihan Secretary Development Program

Sesi 1: Improving Your Communication Skills
* Definisi Komunikasi
* Proses Komunikasi
* Tipe Komunikasi
* 3V Dalam Berkomunikasi
* Keterampilan Bertanya
* Keterampilan Mendengarkan
* Proses Mendengar Secara Aktif
* Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
* Hambatan Dalam Berkomunikasi

Sesi 2: Telephone Courtesy
* Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
* Menerima Telepon Dan Menelepon
* Salam / Greeting
* Mengeja nama / Spelling
* Holding
* Transferring
* Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes

Sesi 3: Personality
* Definisi Kepribadian
* Kepribadian Dalam
* Kepribadian Luar
* Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
* Dasar Utama Pengembangan Diri
* Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

Sesi 4: Well-Grooming
* Etika Penampilan
* Penampilan Profesional
* Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
* Etika Berbusana
* Busana Kerja
* Perawatan Rambut
* Tata Rias Wajah
* Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja

Sesi 5: Business Etiquettes
* Definisi Etika
* Etika Kantor
* Etiket Di Kantor
* Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal

Sesi 6: Manual Filing System
* Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
* Fungsi Dan Manfaat Arsip
* Jenis-Jenis Arsip
* Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
* Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
* Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

Sesi 7: Stress Management
* Definisi Stres
* Jenis Stres
* Tanda-tanda Stres
* Penyebab Stres
* Menanggani Stres saat bekerja

Sesi 8: Handling Complaints
* Definisi Keluhan
* Mengapa Pelanggan Mengeluh
* Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
* Menghadapi Keluhan Konsumen
* Menghadapi Pelanggan Sulit
* Bagaimana Kita Harus Bersikap
* Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
* Prinsip Menghadapi Keluhan
* Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
* Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

Sesi 9: Table Manners
* Definisi Table Manners
* Definisi Table Set Up
* Basic Table Layout
* Contoh-contoh Peralatan Makan (Cutleries)
* Aturan Makan pada Etika Makan
* Cara Duduk
* Saat memulai makan
* Menggunakan Peralatan Makan
* Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat perjamuan

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .