TRAINING ONLINE ITIL SERVICE STRATEGY
strategi untuk kepuasan pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN
Kursus ITIL® SS (Strategi Layanan) adalah bagian dari ITIL
Aliran Siklus Hidup Menengah. Kursus ini mempersiapkan kandidat untuk mengambil
ujian Menengah Strategi Layanan ITIL serta menyediakan
pengetahuan berharga yang dapat diterapkan di tempat kerja. Itu
Sertifikat Strategi Layanan adalah kualifikasi yang berdiri sendiri tetapi
juga merupakan bagian dari aliran Siklus Hidup Menengah ITIL. Ini adalah salah satu
modul yang mengarah ke Sertifikat Ahli ITIL dalam Layanan TI
Manajemen (ITSM). Tujuan dari modul ini, ujian, dan sertifikat
adalah untuk memberikan, menguji, dan memvalidasi pengetahuan tentang praktik industri
dalam Manajemen Layanan TI sebagaimana didokumentasikan dalam Strategi Layanan ITIL
publikasi.
Information Technology and Infrastructure Library (ITI) merupakan suatu standar kerangka kerja yang digunakan dalam bidang TI untk menyelaraskan pelayanan TI dengan kebutuhan bisnis.Ti service strategy adalah tahapan awal sebelum sebuah organisasi membangun layanan-layanan TI.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan ITIL Service Strategy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PRINSIP DASAR IT INFRASTRUCTURE LIBRARY UNTUK PRAKERJA
* Pahami Strategi Layanan ITIL
* Ketahui dan pahami prinsip dan proses Strategi Layanan
* Mampu melakukan tata kelola IT berdasarkan Service Strategy
* Atur manajemen layanan untuk Strategi Layanan
* Identifikasi tantangan, faktor penentu keberhasilan, dan risiko
* Terapkan Strategi Layanan
Dengan mengikuti pelatihan ITIL Service Strategy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai ITIL Service Strategy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang ITIL Service Strategy .
MATERI pelatihan pengelolaan perpustakaan online Zoom :
Module 1 : Introduction
* Purpose and objectives
* Scope of Service Strategy
* Service Strategy processes
* Value to the business
* Context of Service Strategy
Module 2 : Principles
* Basic Approach
* Strategy and opposing dynamics
* The four P’s
* Outcomes and outputs
* Services, value, utility, and warranty
* Assets – customer, service, and strategic
* Service providers
* Defining services
* Strategies for customer satisfaction
* Service economics
* Sourcing strategy
* Inputs and outputs with the service lifecycle
Module 3 : Processes
* Purpose and objectives
* Scope
* Value to business
* Policies, principles, and basic concepts
* Activities, methods, and techniques
* Triggers, input, outputs, and interfaces
* Critical success factors and key performance indicators
* Challenges and risks
Module 4 : Governance
* Governance
* Strategy for governance
* Evaluate, direct, monitor
* Governance framework
* What is IT Governance
* Governance bodies
* How Service Strategy relates to governance
Module 5 : Organization
* Organizational development
* Organizational departmentalization
* Organizational design
* Role of service owner
* Strategy, portfolio, financial, and demand roles
Module 6 : Technology Considerations
* Service automation
* Service interfaces
Module 7 : Implementing Service Strategy
* Implementation throughout the lifecycle
* Following the lifecycle approach
* Impact of Service Strategy
Module 8 : Challenges, Critical Success Factors, & Risks
* Challenges
* Risks
* Critical Success Factors
Module 9 : Appendices
* Business case study and exercises
* Sample exams
* Glossary and acronyms
* Forms
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah ITIL Service Strategy
METODE pelatihan prinsip dasar IT infrastructure library online Zoom :
Metode Training ITIL Service Strategy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan ITIL Service Strategy online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan ITIL Service Strategy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang ITIL Service Strategy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers,
architects, planners, IT consultants, IT audit managers, and IT
security managers involved in the ongoing management, coordination,
and integration of strategizing activities within the Service
Lifecycle.
Peserta yang dapat mengikuti training ITIL Service Strategy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang ITIL Service Strategy .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
