TRAINING INCLUSIVE CUSTOMER SERVICE: MELAYANI PELANGGAN DENGAN KEBUTUHAN KHUSUS
Training Inclusive Customer Service membantu peserta memberikan layanan yang ramah, setara, dan mudah diakses bagi pelanggan dengan kebutuhan khusus. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan yang beragam. Pertama, peserta mengenali hambatan fisik, sensorik, komunikasi, dan kognitif. Selanjutnya, mereka mempelajari cara menyesuaikan komunikasi serta bantuan secara tepat. Dengan demikian, pelanggan dapat menerima layanan yang nyaman, aman, dan bermartabat.
Mengapa Training Inclusive Customer Service Penting?
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda. Akibatnya, layanan yang seragam dapat menyulitkan sebagian pelanggan. Oleh karena itu, petugas perlu menerapkan pendekatan yang fleksibel dan menghormati kemandirian pelanggan. Selain itu, layanan inklusif dapat memperkuat kepercayaan serta citra positif perusahaan.
Tujuan Training Inclusive Customer Service
- Memahami prinsip layanan inklusif.
- Mengenali kebutuhan pelanggan yang beragam.
- Menyesuaikan komunikasi secara tepat.
- Memberikan bantuan tanpa merendahkan.
- Menciptakan pengalaman layanan yang setara.
Materi Training Inclusive Customer Service
- Dasar Inclusive Customer Service
- Ragam Kebutuhan Khusus Pelanggan
- Hambatan dalam Akses Layanan
- Komunikasi yang Ramah dan Jelas
- Etika Menawarkan Bantuan
- Layanan bagi Pelanggan Disabilitas Fisik
- Layanan bagi Pelanggan Sensorik
- Layanan bagi Pelanggan dengan Hambatan Komunikasi
- Penanganan Situasi Darurat
- Studi Kasus Inclusive Service
Manfaat Training Inclusive Customer Service
- Meningkatkan kualitas layanan inklusif.
- Mengurangi risiko perlakuan diskriminatif.
- Memperkuat kemampuan komunikasi petugas.
- Meningkatkan kenyamanan pelanggan.
- Mendukung citra perusahaan yang ramah.
Peserta Training
- Staf customer service.
- Frontliner dan receptionist.
- Tim customer experience.
- Supervisor pelayanan.
- Tim service excellence.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
