TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY
TRAINING WEBINAR KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
TRAINING PENGENALAN COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY UNTUK PRAKERJA
Pendahuluan pelatihan kemampuan berkomunikasi online
Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat
menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan
nasabah), menangani komplain pelanggan, dan memberikan service
recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan
pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar
dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim
pesan.
Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian
lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru
membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya
mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer) pelatihan pengenalan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery online
Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik
dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan
tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak
pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan
berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan
memadai, tidak akan tercapai customer retention¸complain
handling, dan service recovery yang baik dan efektif
Tujuan pelatihan customer retentation online
Tujuan training, untuk memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada
peserta dalam hal berkomunikasi, melakukan customer retention,
complain handling, dan memberikan service recovery
Silabus Workshop
Hari pertama :
1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
3. Perangkap komunikasi
4. Struktur Berpikir
5. Struktur berbicara
6. Komunikasi lintas budaya
7. Roleplay Communication Skill
8. World class customer retention
9. Lima alasan mengapa customer retention penting
Hari kedua :
1. Pemahaman Customer Complain
2. 9 kunci menangani komplain
3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
4. Word of mouth (getok tular).
5. Service Recovery
6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
9. Customer Retention Program
Metode Workshop
Presentasi, diskusi, brainstorming, case study & exercise/latihan),
video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story
Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua
arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice
breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.
Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan
oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna
dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh,
fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus
nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan
menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep learning and
edutainment – membumi dan applicable.
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2024 :
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
