TRAINING GENERAL AFFAIR PROFESSIONAL DI JAKARTA

TRAINING STRATEGIC BUSINESS PARTNER DI JAKARTA

TRAINING MENGEMBANGKAN BUDAYA PELAYANAN DALAM PERUSAHAAN DI JAKARTA

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

MATERI

Peran dan Fungsi HR
Introduction to Customer Loyalty
Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
Strategic Business Partner
Pro – Active
Change Agent
Advisor
Building Spirit Team
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
Diskusi & Presentasi Kelompok
Kelompok
Evaluasi dan Kesimpulan

INSTRUKTUR

Yudhi Satria Restu, S.Psi, M.Si

Instruktur adalah praktisi dan associate consultant di bidang pengembangan SDM dan organisasi yang memiliki banyak pengalaman dalam mengaplikasikan keilmuannya di dunia industry. Beliau juga mengelola sebuah lembaga psikologi yang concern pada peningkatan skill dan kompetensi SDM.

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana / staf, supervisor hingga manajer.

METODE

Presentation
Discuss
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test
Games

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .