TRAINING DE-ESCALATION MASTERY: TEKNIK KOMUNIKASI NON-VIOLENT DALAM LAYANAN PELANGGAN
Training De-escalation Mastery membahas komunikasi tenang untuk meredakan konflik pelanggan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi Training De-escalation Mastery
Konflik pelanggan dapat meningkat ketika komunikasi tidak dikelola dengan tepat. Oleh karena itu, pelatihan ini membantu peserta menggunakan pendekatan non-violent communication untuk meredakan ketegangan. Selain itu, peserta mempelajari cara menjaga empati tanpa kehilangan batas profesional.
Mengapa Training De-escalation Mastery Penting?
Pelanggan yang marah membutuhkan respons yang tenang, jelas, dan terarah. Karena itu, kemampuan de-escalation penting untuk mencegah konflik berkembang menjadi lebih serius. Dengan demikian, masalah dapat diselesaikan sambil tetap menjaga kualitas hubungan dengan pelanggan.
Tujuan Training De-escalation Mastery: Teknik Komunikasi Non-Violent dalam Layanan Pelanggan di Bali
- Memahami prinsip komunikasi non-violent.
- Mengenali pemicu eskalasi emosi pelanggan.
- Mengembangkan respons yang tenang dan empatik.
- Menetapkan batas komunikasi secara profesional.
- Meningkatkan kemampuan menyelesaikan konflik pelanggan.
Materi Training De-escalation Mastery: Teknik Komunikasi Non-Violent dalam Layanan di Bali
- Konsep Dasar De-escalation dalam Customer Service
- Prinsip Non-Violent Communication
- Identifikasi Emotional Triggers Pelanggan
- Teknik Active Listening dan Empathic Response
- Menggunakan Bahasa Netral dalam Konflik
- Teknik Menenangkan Pelanggan yang Marah
- Assertive Communication dan Professional Boundaries
- Menghadapi Verbal Aggression secara Profesional
- Reframing Keluhan Menjadi Solusi
- Menutup Konflik dan Memulihkan Kepercayaan Pelanggan
Metode Training De-escalation Mastery
- Pemaparan konsep.
- Diskusi interaktif.
- Studi kasus.
- Latihan komunikasi.
- Simulasi layanan pelanggan.
Manfaat Training
- Meningkatkan kemampuan meredakan konflik pelanggan.
- Memperkuat komunikasi empatik dan profesional.
- Mengurangi risiko eskalasi keluhan.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi pelanggan sulit.
- Mendukung kualitas layanan yang lebih baik.
Peserta Training
- Customer service officer.
- Frontliner.
- Call center agent.
- Customer experience officer.
- Customer service manager.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Studi kasus dan simulasi.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
