TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
Peran receptionist dan operator memegang peran yang penting untuk
membangun citra perusahaan. Fungsi receptionis dan operator sebagai
gerbang awal kontak dengan perusahaan berpengaruh besar sebagai citra
pertama (first impression) perusahaan. Pelatihan ini diarahkan untuk
meningkatkan sikap, pengetahuan, ketrampilan dan penampilan
receptionist dan operator telephone menjadi staf yang professional dan
handal dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENJADI FRONT DESK UNTUK PRAKERJA
• Untuk meningkatkan citra pelayanan pada desk reception dan membantu
tamu dengan memberikan pelayanan yang prima.
• Memahami peran dan fungsi receptionist dan operator telpon secara
professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik bertelpon yang santun, sopan,
ramah;
• Memahami dan dapat melaksanakan pelayanan prima;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik berkomunikasi yang
professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan tata kesantunan (excellence
manners).
Dengan mengikuti pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Front Desk RECEPTIONIST dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST
MATERI pelatihan pengenalan Professional Front Desk RECEPTIONIST online Zoom
* Pengenalan dan Overview materi
* Peran dan Fungsi Receptionist
* Prinsip-prinsip Customer Service
1. Makna Customer Service
2. Moments of Truth Customer Service
3. Apa Citra Pertama bagi Anda?
4. Konsekuensi dari Buruknya Pelayanan
5. Makna Pelayanan Prima
6. Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionist?
* Teknik Berkomunikasi
1. Mengapa Komunikasi Sering Gagal?
2. Teknik Berkomunikasi yang Efektif
3. Gaya Berkomunikasi
* Teknik Bertanya
1. Apa Makna Pertanyaan Terbuka dan Tertutup?
2. Ternik Bertanya Terbuka
* Ketrampilan Mendengarkan
1. Tips dalam Mendengarkan
* Ketrampilan Bertilpon
1. Teknik Menerima Tilpon
2. Teknik Mentransfer Tilpon
3. Teknik Menerima Pesan
4. Teknik Menilpon
5. Kata dan Bahasa yang Tidak Benar dalam Bertilpon
* Faktor Suara
1. Power
2. Pitch
3. Pronounciation
4. Pace
5. Inflection/Emphasis
* Assertiveness
1. Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
2. Assertiveness
3. Praktek Ketrampilan Assertive
4. Kata dan Kalimat Positif
* Teknik Menghadapi Kemarahan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Front Desk RECEPTIONIST
METODE pelatihan menjadi front desk online Zoom
Metode Training Professional Front Desk RECEPTIONIST dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip Professional Front Desk RECEPTIONIST online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Semua staf front line reception yang secara langsung berhubungan
dengan pelanggan dan masyarakat, baik secara tatap-muka, maupun
melalui tilpon.
Peserta yang dapat mengikuti training Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
