TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
Deskripsi
Training Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip-prinsip perlindungan konsumen dalam konteks industri keuangan, serta teknik yang efektif dalam menangani pengaduan nasabah. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan keterampilan dalam merespons dan menyelesaikan masalah nasabah dengan cepat dan profesional, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam perlindungan konsumen.
Pelatihan ini membahas hak-hak konsumen, mekanisme penyelesaian sengketa, serta cara menangani keluhan dan pengaduan nasabah secara efisien. Dengan pendekatan yang tepat, peserta dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan menjaga reputasi perusahaan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami hak-hak konsumen dalam konteks perlindungan konsumen
- Mengidentifikasi masalah yang dihadapi nasabah dan menangani pengaduan dengan tepat
- Menerapkan prosedur yang sesuai dalam penanganan pengaduan nasabah
- Menyusun dan mengimplementasikan kebijakan perlindungan konsumen di perusahaan
- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah melalui penanganan pengaduan yang efektif
Materi Pelatihan
1. Pengenalan Perlindungan Konsumen
- Pengertian perlindungan konsumen dan pentingnya dalam industri keuangan
- Undang-Undang Perlindungan Konsumen di Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999)
- Hak-hak konsumen dalam transaksi keuangan dan layanan perusahaan
- Peran lembaga pemerintah dan pihak terkait dalam perlindungan konsumen
2. Prosedur Pengaduan Nasabah
- Tahapan dalam menangani pengaduan nasabah
- Prosedur internal perusahaan dalam menerima dan menangani keluhan
- Pembentukan tim penyelesaian pengaduan dan pemantauan status pengaduan
3. Teknik Komunikasi dalam Menangani Pengaduan
- Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami masalah nasabah
- Menyusun respons yang jelas dan empatik terhadap keluhan nasabah
- Menangani nasabah yang marah atau frustrasi dengan sikap profesional
4. Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan Nasabah
- Penyelesaian sengketa dengan pendekatan damai
- Teknik mediasi dan negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak
- Proses eskalasi pengaduan apabila penyelesaian awal tidak memadai
5. Hak dan Kewajiban Nasabah dalam Pengaduan
- Menjelaskan hak nasabah terkait pengaduan yang mereka ajukan
- Kewajiban perusahaan untuk menyelesaikan pengaduan sesuai ketentuan hukum
- Ketentuan waktu penyelesaian pengaduan dan hasil yang diharapkan
6. Pengelolaan Pengaduan dan Pencatatan Dokumentasi
- Sistem pencatatan dan pelaporan pengaduan yang efektif
- Menggunakan teknologi dan perangkat lunak untuk melacak pengaduan nasabah
- Analisis data pengaduan untuk meningkatkan proses bisnis dan layanan
7. Menggunakan Umpan Balik untuk Peningkatan Layanan
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pengaduan nasabah
- Penyusunan laporan hasil pengaduan dan tindakan perbaikan
- Meningkatkan kualitas produk atau layanan berdasarkan hasil pengaduan
8. Aspek Hukum dalam Penanganan Pengaduan
- Peraturan perundang-undangan terkait pengaduan nasabah
- Menyelesaikan sengketa pengaduan nasabah melalui jalur hukum (BPSK, OJK, dll.)
- Tanggung jawab perusahaan dalam menangani pengaduan nasabah sesuai dengan ketentuan hukum
9. Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Pengaduan
- Studi kasus pengaduan nasabah dalam industri keuangan
- Simulasi penanganan pengaduan dengan pendekatan yang berbeda
- Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam penanganan pengaduan nasabah
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Simulasi penanganan pengaduan nasabah
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Customer service staff
- Manajer layanan pelanggan
- Staf departemen hukum atau kepatuhan
- Manajer atau supervisor yang terlibat dalam penanganan pengaduan nasabah
- Profesional di sektor perbankan, asuransi, dan layanan keuangan yang berhubungan dengan nasabah
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
