TRAINING BASIC SERVICE EXCELLENT ADMINISTRASI PERKANTORAN
BASIC SERVICE EXCELLENT ADMINISTRASI PERKANTORAN
Deskripsi
Training Basic Service Excellent Administrasi Perkantoran dirancang untuk memberikan keterampilan dasar yang diperlukan untuk memberikan layanan yang sangat baik dalam konteks administrasi perkantoran. Pelatihan ini fokus pada peningkatan keterampilan komunikasi, profesionalisme, dan kemampuan dalam memberikan pelayanan terbaik baik kepada tamu, kolega, maupun atasan.
Peserta akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang efektif, mengelola komunikasi di lingkungan kantor, serta mengoptimalkan kinerja administrasi perkantoran dengan standar layanan yang tinggi. Pelatihan ini akan membantu peserta menciptakan suasana kantor yang produktif, ramah, dan efisien.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip dasar pelayanan yang unggul dalam administrasi perkantoran
- Mengelola komunikasi secara efisien dan ramah dengan tamu dan kolega
- Menerapkan sikap profesional dalam berbagai interaksi di kantor
- Menangani tugas administrasi kantor dengan efektif dan efisien
- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan internal maupun eksternal
Materi Pelatihan
1. Pengenalan Service Excellent dalam Administrasi Perkantoran
- Apa itu service excellent dan mengapa penting dalam perkantoran
- Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan yang sangat baik
- Menyusun mindset pelayanan pelanggan yang unggul
2. Komunikasi Efektif di Lingkungan Kantor
- Teknik komunikasi yang jelas dan sopan di tempat kerja
- Mengelola komunikasi melalui telepon, email, dan komunikasi tatap muka
- Mendengarkan secara aktif dan merespons dengan tepat
3. Etika dan Profesionalisme di Tempat Kerja
- Pengertian etika kerja dalam pelayanan kantor
- Sikap profesional dalam berkomunikasi dengan tamu, kolega, dan atasan
- Penampilan dan sikap yang menciptakan kesan pertama yang baik
4. Manajemen Tamu dan Penyambutan di Resepsionis
- Cara menyambut tamu dengan ramah dan efisien
- Mengelola pertanyaan dan permintaan tamu dengan profesionalisme
- Menangani situasi sulit dengan tamu (keluhan atau permintaan khusus)
5. Pengelolaan Tugas Administrasi dengan Service Excellent
- Teknik mengelola tugas administrasi dengan efisien
- Menyusun agenda, surat menyurat, dan dokumen lainnya dengan standar yang tinggi
- Mengelola jadwal dan pertemuan dengan profesionalisme
6. Menangani Keluhan dan Permintaan Khusus dengan Empati
- Teknik menangani keluhan dengan cara yang positif dan solutif
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani permintaan khusus dari pelanggan atau kolega
- Pengelolaan stres dan emosi dalam situasi kerja yang menekan
7. Pelayanan Internal dan Kerja Sama Tim di Perkantoran
- Membangun hubungan kerja yang produktif dan saling mendukung
- Mengelola komunikasi dan kolaborasi antar departemen dengan baik
- Menyusun rencana untuk meningkatkan kinerja tim administrasi
8. Penerapan Teknologi dalam Layanan Administrasi
- Penggunaan perangkat lunak dan aplikasi untuk mempermudah tugas administrasi
- Mengoptimalkan sistem pengelolaan dokumen dan informasi
- Meningkatkan layanan dengan penggunaan teknologi komunikasi modern
9. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal
- Pengukuran kepuasan pelanggan internal dan eksternal
- Teknik umpan balik untuk meningkatkan layanan administrasi
- Menyusun strategi untuk terus meningkatkan kualitas layanan kantor
10. Studi Kasus dan Simulasi Layanan
- Studi kasus dalam pelayanan administrasi yang sukses
- Simulasi menangani tamu dan mengelola permintaan di resepsionis
- Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam memberikan pelayanan kantor yang unggul
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus dan simulasi
- Praktik langsung dalam skenario pelayanan kantor
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Resepsionis dan staf administrasi perkantoran
- Manajer dan supervisor yang terlibat dalam pengelolaan kantor
- Staf yang berinteraksi langsung dengan tamu dan pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan di kantor
- Individu yang ingin mengembangkan kemampuan dalam pelayanan yang unggul di lingkungan kantor
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
