TRAINING CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIP

 

DESKRIPSI

Training Customer and Supplier Relationship ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya membangun dan mengelola hubungan yang efektif dengan pelanggan dan pemasok untuk mendukung kelancaran operasional dan pertumbuhan bisnis. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi, kolaborasi, negosiasi, penanganan keluhan, serta pengelolaan hubungan jangka panjang agar tercipta kerja sama yang saling menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga keandalan pemasok, dan memperkuat daya saing perusahaan.

TUJUAN TRAINING

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar customer and supplier relationship dalam mendukung keberhasilan bisnis.
• Membangun dan mengelola hubungan yang efektif dengan pelanggan dan pemasok secara profesional.
• Menganalisis tantangan hubungan bisnis serta menerapkan strategi komunikasi dan kolaborasi yang tepat.

MATERI TRAINING

1. PENGENALAN CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIP

• Apa itu customer and supplier relationship dan mengapa penting dalam organisasi
• Peran pelanggan dan pemasok dalam rantai nilai perusahaan
• Hubungan antara kualitas relasi bisnis, kepuasan pelanggan, dan kelancaran pasokan

2. STRATEGI MEMBANGUN HUBUNGAN YANG EFEKTIF

• Teknik komunikasi profesional dengan pelanggan dan pemasok
• Strategi membangun kepercayaan, komitmen, dan kerja sama jangka panjang
• Prinsip pelayanan, responsivitas, dan kolaborasi dalam hubungan bisnis

3. PENANGANAN KELUHAN, NEGOSIASI, DAN PENYELESAIAN MASALAH

• Teknik menangani keluhan pelanggan dan permasalahan dengan supplier
• Strategi negosiasi untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan
• Pendekatan penyelesaian konflik dalam hubungan bisnis

4. EVALUASI DAN PENINGKATAN HUBUNGAN CUSTOMER DAN SUPPLIER

• Teknik mengukur kepuasan pelanggan dan kinerja pemasok
• Evaluasi efektivitas hubungan bisnis untuk peningkatan layanan dan pasokan
• Penyusunan laporan dan tindak lanjut untuk memperkuat customer dan supplier relationship

METODE TRAINING

• Presentasi teori dan konsep customer and supplier relationship
• Studi kasus dan diskusi kelompok
• Latihan praktis dalam komunikasi, negosiasi, dan penanganan hubungan bisnis

TARGET PESERTA

• Manajer, supervisor, dan staf di bidang sales, purchasing, customer service, dan supply chain
• Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan dan pemasok dalam aktivitas bisnis sehari-hari
• Account officer, procurement staff, dan vendor relation officer
• Mahasiswa atau fresh graduate yang tertarik dalam bidang hubungan bisnis, layanan pelanggan, dan manajemen pemasok