TRAINING CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT DI JAKARTA
TRAINING BASIC MENTALITY FOR SERVICE EXCELLENCE DI JAKARTA
TRAINING MELAKUKAN IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DI JAKARTA
PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan
para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal
terhadap perusahaan….
Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus
meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan
pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan
yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat
waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan,
tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga,
penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien,
serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.
Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan
(Striving for Complete Satisfaction)
FAKTA
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan
dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya
perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang
sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan
benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service
excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan,
visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya,
karakteristik konsumen mereka sendiri.
SASARAN :
1. Mampu menciptakan system Service Excellent sendiri, menciptakan
keunikan dan ke-khasan sendiri sesuai dengan visi misi perusahaan
2. Mampu merancang strategi service excellent
3. Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
5. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia
melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
6. Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
7. “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak
pelayanan yang ‘unbelievable’
8. Mampu melakukan implementasi service excellent
9. Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
10. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
11. Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit
TOPIK YANG DIBAHAS :
1. Mengubah paradigma dalam melayani
2. Motivasi melayani
3. Arti konsumen & Pelayanan
4. Basic mentality for service excellence
5. Siapakah kita?
6. Identifikasi karakteristik perusahaan
7. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
8. Siapakah Customer kita?
9. Steps to Customer service Improvement
10. Merancang & menciptakan system service excellent sendiri
11. Membuat bentuk keunikan sendiri agar menjadi kebiasaan
12. Melakukan implementasi dari bentuk service excellent yang telah
dirancang
13. Analisis dan identifikasi service gaps
14. Regular monitoring and accurate measurement of performance
15. Membangun komitmen dalam perusahaan
METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis,
Praktek, dan pemutaran kasus dengan video
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
