TRAINING ONLINE INTERNAL SERVICE EXCELLENCE
TRAINING WEBINAR SERVICE EXCELLENCE
TRAINING EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Customer is the next process. Pelayanan kepada external customer tidak akan baik jika pelayanan kepada internal customer belum baik. Demi kelancaran kinerja sebuah perusahaan, setiap karyawan di semua bagian perlu memberi layanan prima kepada karyawan di bagian lain yang terkait. Training ini akan dimulai dengan pembahasan mengenai pentingnya sebuah internal service, faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Teamwork dan kecerdasan emosi hingga etika yang baik juga akan didiskusikan. Para peserta akan berlatih keterampilan berkomunikasi dalam merespon permintaan rekan kerja dan memberi layanan yang baik. Akan dibahas pula bagaimana mencegah dan merespon keluhan rekan dengan baik. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki sikap positif dan ketermpailan melayani agar menjadi lebih professional, menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) harapan.
Tujuan Pelatihan pelatihan SERVICE online
Peserta memiliki pemahaman akan pentingnya internal customer service.
Peserta dapat membangun teamwork dan berkomunikasi dengan lebih baik.
Peserta dapat memberi pelayanan yang lebih baik kepada rekan kerja.
Keluhan berkurang dan tercipta kepuasan layanan dari rekan kerja.
Materi bahasan: training INTERNAL SERVICE EXCELLENCE offline
1. Introduction
Pengertian umum mengenai customer service, customer satisfaction, service excellence hingga service with heart.
Faktor layanan: sistem & prosedur, manusia, teknologi.
Dimensi pelayanan: reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness.
2. Good Personality training SERVICE offline
Basic mentality: service oriented, benevolence (sikap melayani, menolong dan memberikan yang terbaik kepada orang lain).
Teamwork: kerjasama dengan rekan kerja.
Kecerdasan emosi: kecerdasan menyeimbangkan emosi dan rasio.
4P dalam layanan sepenuh hati: passion, pro active, progressive, positive.
3. Communication Skills
3V dalam berkomunikasi: Vocal, Verbal, Visual (gesture/body language).
Active listening: mendengarkan secara aktif.
Assertiveness: berbicara dengan baik, tidak pasif dan tidak agresif.
4. Handling Complaint
Penyebab terjadinya keluhan.
Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon dan e-mail.
Metode pelatihan: pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play dengan rekaman video.
Target peserta: seluruh karyawan
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2024 :
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
