TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE
TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA
Effective Customer Service pelatihan negotiation skills online
Bisnis yang bersaing semakin ketat, semakin berlomba-lomba dalam
menerapkan strategi “Customer Loyaltiy�. Berbagai cara ditempuh,
salah satunya adalah dengan meningkatkan kemampuan para frontlinner
/Â customer service.
Kepuasan pelanggan atas pelayanan oleh customer service, akan
berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Loyalitas
pelanggan disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan
dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era digital dan globalisasi.
Customer Service dengan layanan prima telah menjadi standar mutu
perusahaan besar. Oleh karena itu Customer Service harus memahami
standar layanan prima serta menguasai teknik-teknik komunikasi dan
strategi yang diperlukan khususnya dalam menghadapi atau memberikan
layanan bagi pelanggan.
Bagaimana menyambut pelanggan, melayani permintaan, menangani
complain, menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta
bagaimana berkoordinasi dengan pihak internal adalh bagian dari tugas
Customer Service.
Program pelatihan ini didesain secara khusus utnuk melengkapi
kemampuan dan keahlian Customer Service dari pelbagai sisi sehingga
secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas
pelanggan.
Tujuan Pelatihan training negotiation skills offline
* Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan.
* Kemampuan meningkatkan motivasi diri dalam menghadapi customer.
* Mampu menerapkan kualitas Layanan Pelanggan Prima pada tugas
layanan perbankan.
* Mampu menyampaikan informasi layanan perbankan dengan professional
dan nyaman.
* Kemampuan menggali informasi, mendefinisikan dan menyelesaikan
masalah.
* Kemampuan mengenal berbagai tipe konsumen dan teknik
menghadapinya.
* Kemampuan berkomunikasi persuasive dan asertif kepada klien
* Keahlian dalam mengatasi komplain
* Role play berbagai Customer Service Skills
Materi Pelatihan training Effective Customer Service offline
* Definisi dan pemahaman ruang lingkup Customer Service
* Practice Self conditioning and motivation for Service excellent
(based on NLP technique)
* 5 Dimension Service Excellence
* Know your Service quadrant
* Service Excellence Technique and Strategy
* Persuasive communication technique, verbal and nonverbal
* Assertive communication technique
* Greeting skills for Customer Service
* Customer Service Skills
* Knowing your DISC Customer and how to handling
* Verbal and telephone technique
* Handling Customer Emotional
* Step to handling complaint
Instruktur / Trainer / Fasilitator
Mr. Agus Gunawan Mr. Agus Gunawan
Mr. Agus Gunawan adalah Pelatih Profesional, Konsultan dan Pelatih,
yang berbagi banyak pengetahuan praktis untuk Sumber Daya Manusia
Indonesia yang lebih baik. Dia juga berkontribusi di banyak
Organisasi, Perusahaan, Pemerintah, dan klien pribadi.
Mr Agus Gunawan dengan pengalamannya harus berbagi dalam workshop,
seminar, talk show di depan ribuan orang dari: Bank Indonesia, BCA,
Mandiri, BTN, UOB, Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung,
Garuda Indonesia , Asyst, Media Group, VALE, Orica, Medco, Kangean
Energy, TOTAL (Prancis), Horison, Metland, Harvest city, Jaya
Property, HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim,
Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm,
Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, PT.
Syngenta, DB Schenker, Yayasan Asia, Bukalapak, Sekretariat Presiden,
SetWapres, Setneg, Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub,
Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat,
Badan Pengawas Perdagangan Berjangka, PU, ​​Bappeda Tangerang,
Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
Pajak, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil
Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, Jasa Raharja, SCTV, O-Channel,
METRO TV, FX Group, Frisian Flag, dan banyak lagi.
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2024 :
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
