TRAINING ONLINE CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY
TRAINING WEBINAR INTERAKSI PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada
mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam
suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak
Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada
para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya
kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang
tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan
sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan
terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.
Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung
di dalam service industri di dunia pariwisata. pelatihan interaksi pelanggan online
Sasaran Pelatihan pelatihan pengenalan Customer Interaction & Telephone Courtesy online
Setelah mengikuti Pelatihan Customer Interaction & Telephone Courtesy
ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
1.
1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka
mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi
warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada
pelanggannya.
1. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani
panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang
melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku
secara global.
Outline Materi pelatihan telephone courtesy online
Materi training yang akan di bahas topik Customer Interaction &
Telephone Courtesy adalah :
1. Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap
perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses
memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat
memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset
* Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
12. Tata cara menerima telepon :
* Menerima di direct line langsung dari luar
* Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
* Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
* Menerima telp milik dan untuk orang lain
* Menerima telp untuk atasan
13. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
* Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
* Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
* Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
* Jika penelepon perlu dengan anda
* Jika penelepon perlu dengan bos anda
14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
* Telepon yang nyasar ke nomor anda
* Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
* Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
16. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
17. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
* Jika anda sebagai penelepon
* Jika anda sebagai penerima telepon
18. Tata cara melakukan panggilan telepon
* Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
* Kepada orang yang dihargai atau atasan
19. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
20. Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
Persyaratan Peserta
Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2024 :
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
